מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות – מוניטור שירותי רפואת חירום בע"מ
עודכן לאחרונה: אוגוסט 2025
חברת מוניטור שירותי רפואת חירום בע"מ ("החברה", "אנחנו") מחויבת לשמירה על פרטיות המידע האישי שלך.
מדיניות זו נערכה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א–1981 (כולל תיקון 13), לחוק זכויות החולה ולהנחיות משרד הבריאות.
בנוסף, המדיניות גובשה כך שתתכתב עם עקרונות מקובלים וסטנדרטיים בינלאומיים בתחום פרטיות ואבטחת מידע, כפי שנהוג בעולם הרפואה והפארמה.
1 .מטרת המדיניות
מדיניות זו נועדה להבהיר אילו נתונים אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בהם, למי אנו עשויים למסור אותם, מהן זכויותיך ביחס למידע האישי, וכיצד אנו מגנים על המידע שברשותנו.
 2. איזה מידע אנו אוספים?
אנו עשויים לאסוף ולעבד את סוגי המידע הבאים:
• פרטי זיהוי ויצירת קשר – שם מלא, מספר טלפון, כתובת, כתובת דוא"ל.
• מידע טכני – כתובת IP, Cookies, מזהי מכשירים, נתוני שימוש באתר ובאפליקציה.
• מידע הנמסר על ידך – פניות למוקד השירות, הקלטות ותיעוד שיחות.
• מידע רפואי רגיש – נתונים רפואיים, תיעוד טיפולי, דיווחי תופעות לוואי ותלונות איכות.
• נתוני ניטור רפואי – לרבות שידורי אק"ג, תוצאות פענוח ודוחות קליניים הנגזרים מהם.
3. כיצד אנו משתמשים במידע
המידע נאסף ונעשה בו שימוש למטרות הבאות:
• מתן מענה לפניות ולבקשות שירות.
• אספקת שירותי ניטור רפואי, לרבות פענוח שידורי אק"ג.
• עמידה בהתחייבויות חוזיות כלפי לקוחות, מטופלים ושותפים עסקיים.
• קיום חובות משפטיות ורגולטוריות, לרבות דיווחי תופעות לוואי ותלונות איכות.
• ניהול, שיפור והרחבת השירותים שלנו, פיתוח פתרונות רפואיים והדרכת צוות.
• ניתוח מגמות ושימוש לצורך שיפור איכות ובקרת שירות.
4. מסירת מידע לצדדים שלישיים
החברה לא תמסור מידע אישי לצדדים שלישיים אלא במקרים הבאים:
• כאשר הדבר נדרש על פי חוק או הוראת רשות מוסמכת.
• לשותפים רפואיים – בתי חולים, קופות חולים, רופאים מטפלים, חברות פארמה.
• לספקי שירות הפועלים מטעמנו (כגון שירותי IT, מערכות CRM, שירותי ענן.
• לצורך טיפול רפואי דחוף או מניעת סיכון חמור לבריאותך.
בכל מקרה, מסירת המידע תבוצע בהתאם לעקרון "המידע המינימלי הנדרש"
5. שמירת מידע
המידע יישמר אך ורק למשך התקופה הנדרשת למטרות שלשמן נאסף, ובכפוף להוראות הדין והתחייבויות חוזיות רלוונטיות:
מידע רפואי – יישמר לתקופה של 15 שנים לפחות ממועד יצירתו, בהתאם לדרישות הדין בישראל, אלא אם בהתקשרות ספציפית עם חברת פארמה או במסגרת פרויקט ייחודי נקבעה חובת שמירה קצרה יותר (לדוגמה – 7 שנים), ובכפוף לאישור רגולטורי ככל שנדרש.
תיעוד פניות ושיחות – יישמר לתקופה של 7 שנים, אלא אם נדרש אחרת בחוק או במסגרת חוזה עם גורם רפואי.
מידע אחר – יישמר בהתאם לצורך התפעולי והחוקי, או בהתאם לדרישות חוזיות.
6. זכויותיך
בהתאם לחוק, עומדות לך הזכויות הבאות ביחס למידע האישי שלך:
זכות עיון – לקבל מידע על קיום נתונים אודותיך ולעיין בהם.
זכות תיקון – לבקש עדכון או תיקון מידע שאינו מדויק, שלם או עדכני.
זכות מחיקה – לדרוש את מחיקת המידע האישי שלך בכפוף להוראות הדין.
זכות לניידות מידע – לקבל עותק מן המידע בפורמט קריא ומקובל.
זכות להתנגדות לפרופיילינג או להחלטות אוטומטיות – לא להיות כפוף להחלטות המתבצעות באופן אוטומטי בלבד וללא מעורבות אנושית, ככל שמתקיימות כאלה
.מידע אחר – בהתאם לצורך התפעולי והחוקי.

7. אבטחת מידע
החברה מיישמת מערך אמצעים טכנולוגיים, ארגוניים וניהוליים לשמירה על סודיות, שלמות וזמינות המידע, ובכלל זה:
שימוש במנגנוני הצפנה והקשחת מערכות.
בקרות גישה והרשאות מותאמות תפקיד.
ניטור ובקרה של מערכות המידע.
הדרכות צוותים והעלאת מודעות לאבטחת מידע.
8. ממונה על הגנת פרטיות ויצירת קשר
במוניטור מונה ממונה ייעודית על הגנת הפרטיות (DPO)
לכל שאלה, בקשה או תלונה ניתן לפנות אלינו:
📧 office@monitors.co.il | 📞 03-6166180